Эксперт “Новой Формации” рассказал, почему официальных показателей недостаточно для оценки комфорта города
Официальные показатели развития городской среды дают важную картину состояния инфраструктуры, однако сами по себе не всегда позволяют понять, насколько комфортно жители чувствуют себя в городе. Дополнительным источником такой информации могут стать данные геосервисов — оценки и отзывы граждан о работе поликлиник, общественного транспорта, парков, дворов и других объектов городской инфраструктуры.
Такую позицию высказал генеральный директор экосистемы управления репутацией и бизнес-аналитики Платформы VICTORY, эксперт «Новой Формации» Василий Александров, комментируя РИА Новости подходы к оценке качества городской среды.
Одним из инструментов оценки российских городов является Индекс качества городской среды. Как обратил внимание Александров, его показатели формируются на основании большого массива официальных данных и прежде всего характеризуют состояние городской инфраструктуры.
«Официальный рейтинг «Индекс качества городской среды» от Минстроя и «Дом.РФ» считается по 36 параметрам на основе данных, которые предоставляют сами регионы, а также МВД, Росстат, Роспотребнадзор. Он измеряет инфраструктуру, а не удовлетворённость. Метры озеленения, освещённость, доступность транспорта считаются по отчётности, а не по ощущению человека, который каждый день этим пользуется. Отсюда ситуация, когда город прибавляет в баллах, а в отзывах и городских чатах растёт раздражение», — отметил Василий Александров.
По мнению эксперта, официальные показатели можно дополнять еще одним массивом информации — обратной связью непосредственно от жителей. Причем для получения таких данных необязательно создавать отдельные системы сбора информации: значительный массив уже существует в цифровой среде.
Речь идет, в частности, об отзывах и оценках пользователей геосервисов, касающихся парков, поликлиник, остановок общественного транспорта, дворов и других объектов, которыми жители пользуются ежедневно.
Принципиальное отличие таких данных заключается в их динамичности. Официальная статистика показывает состояние конкретных показателей за определенный период, тогда как пользовательские оценки появляются постоянно и позволяют фиксировать изменение отношения людей к работе городской инфраструктуры.
«Они обновляются непрерывно, а не раз в год, и показывают не просто наличие объекта, а то, как он работает. Для муниципалитета это способ увидеть проблему до того, как она попадёт в жалобу губернатору», — подчеркнул Александров.
Таким образом, данные геосервисов потенциально могут использоваться не как альтернатива официальной статистике, а как дополнительный инструмент анализа. Официальные показатели отвечают на вопрос о наличии и состоянии инфраструктуры, тогда как пользовательская обратная связь позволяет оценить практический опыт взаимодействия жителей с этой инфраструктурой.
Для муниципального управления такой подход представляет отдельный интерес. Постоянный мониторинг отзывов способен показать не только уже сформировавшиеся проблемы, но и первые признаки недовольства жителей конкретным объектом или услугой.
Например, формально существующая остановка общественного транспорта учитывается как элемент инфраструктуры. Однако именно обратная связь пользователей может показать проблемы, возникающие при ее ежедневном использовании. Тот же принцип применим к паркам, медицинским учреждениям, дворовым территориям и другим объектам городской среды.
В результате цифровые данные становятся дополнительным источником управленческой информации. Их ценность заключается не столько в отдельных положительных или отрицательных комментариях, сколько в возможности анализировать большой массив обратной связи и выявлять повторяющиеся сигналы.
Для «Новой Формации», объединяющей представителей малого и среднего предпринимательства из различных отраслей, эта тема связана и с более широким вопросом применения современных цифровых инструментов в управлении. Качество городской среды напрямую влияет на условия жизни и работы людей, а значит — и на среду, в которой развивается предпринимательство.
Использование цифровой обратной связи способно дополнить традиционные методы оценки и дать органам управления более оперативное представление о том, как принимаемые решения воспринимаются непосредственно жителями.
Позиция Александрова в данном случае заключается не в отказе от существующих официальных индексов, а в необходимости смотреть на город одновременно с двух сторон: через объективные инфраструктурные показатели и через реальный пользовательский опыт.
Именно сопоставление этих двух массивов данных позволяет увидеть ситуацию, когда формальные показатели улучшаются, но восприятие городской среды жителями меняется в противоположную сторону. А выявление такого расхождения на раннем этапе может стать для муниципалитетов практическим инструментом работы с качеством городской среды.
Василий Александров представляет экспертное сообщество Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Новая Формация», которая в 2026 году отмечает 10-летие своей деятельности.
За годы работы «Новая Формация» сформировала площадку для взаимодействия предпринимателей, отраслевых экспертов, представителей регионов и органов власти. Одно из направлений работы организации — продвижение профессиональной экспертизы представителей малого и среднего бизнеса и их участие в обсуждении вопросов, непосредственно влияющих на развитие экономики, территорий и предпринимательской среды.
Сегодня организация объединяет представителей малого и среднего бизнеса из различных отраслей и развивает региональное, отраслевое и международное направления работы. Эксперты «Новой Формации» участвуют в обсуждении вопросов промышленности, цифровизации, информационных технологий, строительства, сельского хозяйства, экологии, внешнеэкономической деятельности и других направлений.
В год своего десятилетия «Новая Формация» продолжает усиливать экспертную составляющую своей работы. Для организации принципиально важно, чтобы предпринимательское сообщество не только участвовало в экономических процессах, но и предлагало собственную профессиональную оценку решений и инициатив, затрагивающих развитие регионов и качество городской среды.