Искусственный интеллект уже становится частью повседневной работы торгово-промышленных палат, однако его полноценное внедрение в бизнес-процессы требует значительных ресурсов, качественной подготовки данных и, прежде всего, зрелости самого заказчика. Как ТПП РФ цифровизирует свои услуги, где уже применяет ИИ, какие решения создаются в регионах и почему безопасность данных становится одним из ключевых вопросов — об этом в интервью СМИ медиахолдинга «Регионы России» рассказал вице-президент ТПП РФ Денис Французов.
— Цифровизация сегодня становится одним из ключевых направлений развития системы ТПП РФ. Какие задачи вы считаете приоритетными и что должно измениться непосредственно для бизнеса?
— Наша основная задача — сделать услуги торгово-промышленных палат более доступными и удобными для предпринимателей. Мы уже внедряем цифровые решения, которые позволяют сократить количество бумажных документов и упростить взаимодействие с палатами.
Например, сегодня в электронном виде можно подать заявление на свидетельствование обстоятельств непреодолимой силы или получение сертификата о происхождении товара. Продолжаем совершенствовать эти сервисы. По внутренним сертификатам мы уже технически готовы отказаться от бумаги.
Следующий этап — полностью перевести оказание услуг в электронный формат. Сейчас предприниматель может направить заявку дистанционно, но отдельные процедуры по-прежнему требуют дополнительного взаимодействия с палатой. Мы работаем над единым модулем, который позволит пройти весь процесс в электронном виде.
При этом цифровая трансформация касается не только услуг. Мы развиваем современные каналы коммуникации с бизнесом и органами власти, совершенствуем внутренние процессы и информационную работу.
— Одно из наиболее быстро развивающихся направлений сегодня — искусственный интеллект. Где вы видите наиболее практичные сценарии его применения в работе торгово-промышленных палат?
— Прежде всего там, где сотрудники ежедневно тратят много времени на обработку информации. Это подготовка документов, структурирование больших объемов данных, поиск информации, аналитические исследования.
Мы изучили, как наши сотрудники и коллеги из региональных палат используют искусственный интеллект. Уже есть довольно много практических примеров. Нейросети помогают готовить информационные материалы, работать с документами, анализировать данные и автоматизировать повторяющиеся операции.
Такие инструменты постепенно становятся частью нашей повседневной работы. Но важно понимать, какие конкретно задачи мы хотим с их помощью решить.
— Насколько российский бизнес сегодня готов к внедрению искусственного интеллекта? Что мешает предприятиям активнее использовать эти технологии?
— Российский рынок ИИ-решений пока находится на этапе становления. Особенно это заметно в корпоративном сегменте, когда технологии нужно внедрять не для решения отдельных задач сотрудника, а непосредственно в производственные и управленческие процессы компании.
Пользоваться нейросетью для подготовки текста или поиска информации — это одно. Создать полноценную корпоративную систему на базе искусственного интеллекта — совсем другое.
Такие проекты требуют значительных финансовых вложений и длительного внедрения. Но самое главное — компания должна четко понимать, для чего ей нужен искусственный интеллект и какой результат она рассчитывает получить.
Я бы особо выделил зрелость самого заказчика. Без понимания задач даже дорогое технологическое решение может оказаться бесполезным.
— Одно из направлений работы ТПП связано с подтверждением российского происхождения промышленной продукции. Можно ли использовать искусственный интеллект для консультирования предприятий по этим вопросам?
— Мы начали прорабатывать такой проект в начале 2026 года. Речь идет об ИИ-ассистенте, который сможет консультировать предпринимателей по вопросам экспертизы, прежде всего в рамках постановления Правительства РФ № 719.
Это одно из наиболее сложных направлений. У предприятий возникает много вопросов о требованиях к локализации продукции, подготовке документов и порядке прохождения процедур.
Мы хотим, чтобы предприниматель мог в любое время обратиться к такому помощнику и получить актуальную информацию. Например, узнать, какие требования предъявляются к его продукции, какие документы необходимо собрать и как подготовиться к обращению в торгово-промышленную палату.
При этом важно, что ассистент будет выполнять исключительно информационно-справочную функцию. Он не заменит специалиста, который проводит экспертизу и принимает профессиональное решение.
Мы уже подготовили техническое задание, определили функциональные требования, проработали сценарии общения с пользователями и создали рабочий макет. Проведено и внутреннее тестирование.
— Какие сложности возникли при разработке этого инструмента? Почему нельзя просто загрузить нормативную базу в нейросеть и начать консультировать предпринимателей?
— Главная проблема — точность ответов. Постановление № 719 и связанные с ним нормативные документы неоднократно менялись. За последние десять лет было более ста изменений.
Даже для искусственного интеллекта отслеживать такую динамику непросто. Причем недостаточно просто обновить базу документов. Необходимо убедиться, что система правильно понимает новые требования и применяет именно действующие нормы.
Любое изменение законодательства требует участия профильных специалистов и юридической проверки.
Поэтому мы считаем проект технически реализуемым, но его сопровождение потребует серьезных ресурсов. Нужно не только разработать программу, но и постоянно поддерживать ее актуальность, проверять качество ответов и устранять возможные ошибки.
— Насколько дорого обходится создание таких решений? Может ли их внедрение оказаться экономически невыгодным?
— Стоимость достаточно высокая. Мы обсуждали проект с разработчиками, которые занимаются решениями для крупных компаний, в том числе государственных.
Даже в нашем случае, когда речь идет об относительно небольшом специализированном помощнике, стоимость может составлять десятки миллионов рублей.
И дело не только в программном обеспечении. Нужна соответствующая техническая инфраструктура, вычислительные мощности, интеграция с существующими системами и дальнейшее обслуживание.
Поэтому сейчас мы оцениваем целесообразность внедрения такого инструмента с учетом ожидаемого эффекта. Это принципиальный вопрос. Нужно понимать, какую пользу технология принесет предпринимателям и самой системе ТПП РФ, насколько она ускорит работу и оправдает ли вложенные средства.
Параллельно рассматриваем возможные форматы сотрудничества с разработчиками искусственного интеллекта.
— Насколько сегодня различается уровень внедрения искусственного интеллекта в региональных торгово-промышленных палатах?
— Мы провели мониторинг примерно 70 территориальных торгово-промышленных палат. Из них 54 сообщили, что уже имеют практический опыт применения или разработки решений на основе искусственного интеллекта. Остальные либо только начинают осваивать эти технологии, либо пока не используют их в своей деятельности.
Наиболее распространенное направление — автоматизация внутренних процессов, прежде всего документооборота.
Другое популярное направление — подготовка информационных и маркетинговых материалов. Здесь активно работают Владимирская, Пензенская, Смоленская, Костромская и другие палаты.
Есть интересные примеры использования ИИ для анализа рынка, проведения исследований и обработки больших объемов информации.
Кроме того, региональные палаты организуют семинары и вебинары для предпринимателей. Это важно, поскольку необходимо не только помогать бизнесу осваивать новые технологии, но и самим постоянно повышать квалификацию.
— В регионах уже появляются собственные технологические разработки. Какие примеры вы считаете наиболее интересными?
— Один из примеров — Саратовская область, где при участии торгово-промышленной палаты и предприятий создана платформа для автоматизации расчетов технических предложений. Точность расчетов, по представленным данным, достигает 98%.
За таким результатом стоит большая работа. И здесь особенно важно, что решение создавалось в кооперации с предприятиями. Именно такой подход позволяет получать продукты, которые действительно нужны бизнесу.
Есть и другие примеры. Московская торгово-промышленная палата применяет искусственный интеллект в своей CRM-системе для обработки обращений предпринимателей и организации внутренних процессов.
Коллеги из Удмуртской Республики работают над инструментами, связанными с постановлением № 719. Причем речь идет уже не просто о справочном помощнике, а об анализе документов, представляемых предприятиями. Это технически гораздо более сложная задача.
Подобные решения показывают, что региональные палаты не только используют готовые нейросети, но и участвуют в разработке специализированных инструментов для своей деятельности.
— В связи с активным внедрением искусственного интеллекта все чаще возникает вопрос доверия к новым технологиям. Как обеспечить безопасность данных предприятий?
— Это один из самых важных вопросов. Необходимо внимательно относиться к информации, которую сотрудники загружают в различные ИИ-сервисы.
Уже сейчас нужно провести инвентаризацию используемых инструментов, определить правила работы с ними и исключить передачу чувствительных данных в публичные нейросети.
Конечно, основной акцент сегодня делается на отечественных решениях. При этом необходимо учитывать не только функциональные возможности программ, но и требования законодательства, информационной безопасности и защиты данных.
ТПП РФ участвовала в экспертном обсуждении законодательства об искусственном интеллекте. Мы подготовили большой комплекс замечаний и предложений, многие из которых были учтены.
В этой работе задействованы не только технические специалисты, но и юристы. Технологии развиваются быстро, поэтому необходимо постоянно оценивать и правовые последствия их применения.
— Как система ТПП РФ планирует обучать сотрудников применению искусственного интеллекта?
— Мы планируем разработать образовательные программы на базе нашего корпоративного института.
При этом важно, чтобы обучение не ограничивалось общими представлениями о нейросетях. Нам нужны программы, ориентированные на конкретные задачи торгово-промышленных палат.
Сотрудники должны понимать, как использовать эти инструменты при подготовке документов, проведении исследований, работе с предпринимателями и решении других повседневных задач.
Отдельное внимание необходимо уделить вопросам информационной безопасности и ограничениям при использовании искусственного интеллекта. Каждый сотрудник должен знать, какие данные можно передавать таким системам, а какие — категорически нельзя.